Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn

Elviankel (hierna “wij” of “ons”) biedt klanten bij aankopen via onze online winkel een commerciële retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van het product. Daarnaast blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer u daar recht op heeft.

I U kunt binnen de commerciële retourtermijn een retouraanvraag indienen wanneer u niet tevreden bent met uw aankoop, met inachtneming van de hieronder beschreven voorwaarden.

II Voor een beroep op het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. U hoeft binnen deze wettelijke termijn geen reden voor uw beslissing op te geven.

III De commerciële retourtermijn van 30 dagen vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. De voorwaarden voor een vrijwillige retour buiten de wettelijke bedenktijd gelden uitsluitend voor zover deze verenigbaar zijn met uw wettelijke rechten.

IV De wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven eveneens van toepassing, ook wanneer de commerciële retourtermijn is verstreken.

2. Retourvoorwaarden

Wij behandelen retouraanvragen op basis van de aard van het probleem en de toepasselijke rechten. De volgende situaties kunnen aanleiding geven tot een retour, vervanging of andere passende oplossing.

I. Zichtbare beschadiging of uiterlijke gebreken

Wanneer een meubel beschadigd aankomt, bijvoorbeeld met krassen, deuken, breuken of andere zichtbare gebreken die niet bij de productbeschrijving passen, kunt u contact met ons opnemen om een passende oplossing te bespreken.

II. Kwaliteitsproblemen

Wanneer een product defect is, onderdelen ontbreken of het product bij normaal gebruik niet naar behoren functioneert, beoordelen wij uw melding en bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing zoals kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, kan ook terugbetaling of beëindiging van de overeenkomst aan de orde zijn.

III. Ongebruikelijke geur of aanzienlijk kleurverschil

Als een product een ongebruikelijke, aanhoudende geur heeft die niet redelijkerwijs bij het product te verwachten is, of aanzienlijk afwijkt van de beschreven kleur of uitvoering, kunt u een beoordeling aanvragen.

Bij de beoordeling houden wij rekening met de productbeschrijving, de getoonde afbeeldingen, de gebruikte materialen en eventuele normale kleurvariaties door verlichting of beeldscherminstellingen. Een normaal, beperkt kleurverschil vormt op zichzelf niet automatisch een gebrek.

IV. Verkeerd geleverd product

Wanneer u een ander product, een verkeerde uitvoering of een artikel ontvangt dat wezenlijk afwijkt van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen. Wij onderzoeken de melding en bespreken de passende oplossing. De kosten die voortvloeien uit een verkeerde levering komen niet automatisch voor uw rekening.

V. Retour zonder opgave van reden

Binnen de wettelijke bedenktijd kunt u, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, zonder opgave van reden van de aankoop afzien.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd kunt u gebruikmaken van onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst, voor zover de retour voldoet aan de voorwaarden van deze aanvullende regeling. Voor een vrijwillige retour zonder gebrek kan worden verlangd dat het product compleet is en niet verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een controle van de staat van het product mag niet worden gebruikt om wettelijke rechten automatisch uit te sluiten. Indien het product door verdergaand gebruik of beschadiging in waarde is verminderd, kan een eventuele waardevermindering alleen worden beoordeeld volgens de toepasselijke regels.

3. Retourprocedure

Om een retour aan te melden, kunt u de onderstaande procedure volgen.

I. Dien uw aanvraag in

Neem contact met ons op via assist@elviankel.com of +81 96 232 4879. Vermeld uw bestelnummer, de betalingsbevestiging of andere beschikbare betaalgegevens, de reden voor uw aanvraag en, indien relevant, foto's of een video waarop het probleem zichtbaar is.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven. U kunt uw herroeping ook kenbaar maken via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie of het modelformulier. Een aanvraag om een gebrek te melden is niet hetzelfde als een verklaring van herroeping.

II. Beoordeling van uw aanvraag

Wij beoordelen uw aanvraag zo spoedig mogelijk en informeren u via uw opgegeven contactgegevens over de vervolgstappen. Indien aanvullende informatie nodig is om een gemeld gebrek te beoordelen, laten wij u weten welke informatie relevant is.

Voor zover een retour vooraf moet worden afgestemd, ontvangt u informatie over de retourprocedure en het toepasselijke retouradres. Een dergelijke afstemming mag het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht niet onnodig belemmeren.

III. Verzend het product retour

Het voor retourzending opgegeven adres is:

Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan.

Verzend het product naar dit adres wanneer dit voor uw retour is bevestigd. Gebruik bij voorkeur een geschikte verpakking die het meubel tijdens het vervoer beschermt.

Informatie over een retourlabel wordt verstrekt voor zover dit voor de betreffende zending beschikbaar is. Een retourlabel betekent niet automatisch dat de retourzending kosteloos is. Wie de retourkosten draagt, wordt bepaald volgens de toepasselijke retourregeling en de aard van de melding.

IV. Ontvangst en beoordeling

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, beoordelen wij de staat ervan en, indien van toepassing, de gemelde beschadiging, het gebrek of de afwijking.

Wij informeren u over de uitkomst en de vervolgstappen. Een inspectie mag niet worden gebruikt om een wettelijk verschuldigde terugbetaling buiten de toepasselijke termijn uit te stellen. Voor wettelijke herroepingen gelden de afzonderlijke regels over de terugbetalingstermijn en het eventuele recht om de terugbetaling op te schorten totdat het product of het verzendbewijs is ontvangen.

4. Omruilprocedure

Wanneer u een ander exemplaar wilt ontvangen wegens een gebrek, beschadiging of verkeerde levering, kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden voor omruiling te bespreken.

I. Aanvraag indienen

Stuur een e-mail naar assist@elviankel.com of neem telefonisch contact met ons op via +81 96 232 4879. Vermeld uw bestelnummer, de beschikbare betalingsgegevens, de reden voor de omruiling en, indien relevant, foto's of een video van het probleem.

II. Beoordeling en retourinstructies

Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u over de beschikbare oplossing. Wanneer het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en bevestigen wij het te gebruiken retouradres.

III. Retourzending

Indien retourzending nodig is, stuurt u het product naar het bevestigde retouradres:

Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan.

De kosten van een retour wegens een bevestigd gebrek of een verkeerde levering worden door ons gedragen, voor zover deze kosten volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen. Bij een vrijwillige omruiling zonder gebrek kunnen andere kosten gelden, mits deze vooraf duidelijk zijn meegedeeld en wettelijk zijn toegestaan.

IV. Verzending van het vervangende product

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de omruiling hebben beoordeeld, streven wij ernaar de verzending van het vervangende product binnen 1–3 werkdagen te regelen wanneer de omruiling is goedgekeurd en het vervangende product beschikbaar is.

De daadwerkelijke transporttijd na overdracht aan de vervoerder bedraagt naar verwachting 6–9 werkdagen. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie over de verwerkingstijd, transporttijd en totale verwachte bezorgperiode.

Een omruiling beperkt uw wettelijke aanspraken niet wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of anderszins niet aan de toepasselijke vereisten voldoet.

5. Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingen worden verwerkt afhankelijk van de reden van de retour, de toepasselijke regeling en de wettelijke termijnen.

I. Terugbetalingsmethode

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en deze wettelijk is toegestaan.

Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kan de terugbetaling worden verwerkt naar de gebruikte kaartrekening, waaronder Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club.

II. Initiëren van de terugbetaling

Nadat de terugbetaling is goedgekeurd en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, dienen wij de terugbetalingsopdracht in bij de betreffende betalingsdienstverlener.

Bij een wettelijke herroeping initiëren wij de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn. In beginsel moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring worden uitgevoerd. Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor andere soorten retouren of klachten wordt de terugbetaling verwerkt volgens de toepasselijke regeling en eventuele wettelijke verplichtingen.

III. Verwerking door de betalingsdienstverlener of bank

Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, bedraagt de geschatte verwerkingstijd door de betalingsdienstverlener, kaartuitgever of bank 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en de verwerking door de betrokken financiële instelling.

Deze termijn van 5–10 werkdagen heeft uitsluitend betrekking op de verwerking nadat de terugbetaling is geïnitieerd. Het is geen termijn waarbinnen wij de terugbetaling mogen uitstellen en deze termijn verlengt of vervangt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.

IV. Vertraging of ontbrekende bijschrijving

Als de terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd niet zichtbaar is op uw rekening, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en neem vervolgens contact met ons op via assist@elviankel.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status van de terugbetalingsopdracht kunnen onderzoeken.

6. Kosten van retourzendingen

De verdeling van de retourkosten hangt af van de reden voor de retour en van de toepasselijke regeling.

I. Beschadiging, gebrek of verkeerde levering

Wanneer een product beschadigd is geleverd, een bevestigd kwaliteitsgebrek vertoont of wezenlijk afwijkt van de bestelling, dragen wij de redelijke noodzakelijke kosten voor de passende oplossing, waaronder de toepasselijke retourkosten wanneer die voor onze rekening komen.

Bij een beroep op wettelijke conformiteit of een andere wettelijke aanspraak worden geen retourkosten aan u doorberekend voor zover wij deze volgens de toepasselijke regels moeten dragen.

II. Retour zonder opgave van reden

Bij een retour zonder gebrek binnen de wettelijke bedenktijd kunnen de directe kosten voor het terugsturen voor uw rekening komen, mits wij u daar vóór de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd en de toepasselijke regels dit toestaan.

Voor vrijwillige retouren buiten de wettelijke bedenktijd kunnen de vooraf meegedeelde voorwaarden van de aanvullende retourregeling van toepassing zijn.

III Voor grote of omvangrijke meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden geretourneerd, bedraagt de geschatte directe retourkost € 29,99 wanneer de retourkosten voor rekening van de consument komen. Deze schatting wordt vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld. De consument is niet verplicht deze kosten te dragen wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het gebrek, de beschadiging of de verkeerde levering van het product. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht en overige wettelijke consumentenrechten onverlet.

7. Verantwoordelijkheid en wettelijke consumentenrechten

I. Beoordeling van geretourneerde artikelen

Wij beoordelen retouraanvragen zorgvuldig op basis van de verstrekte informatie, de staat van het product en de toepasselijke regeling. Een aanvraag wordt niet uitsluitend afgewezen omdat een consument een gebrek niet onmiddellijk na ontvangst heeft gemeld.

II. Schade door gebruik

Wanneer een product beschadigd is geraakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit gevolgen hebben voor een vrijwillige retour of voor een eventuele waardevermindering bij herroeping. De beoordeling vindt plaats volgens de toepasselijke regels en doet geen afbreuk aan rechten die bij een gebrekkig product blijven bestaan.

III. Wettelijke conformiteit en garantie

U heeft recht op een product dat voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke bescherming is niet beperkt tot een vaste commerciële garantieperiode van twee jaar. De verwachte levensduur hangt onder meer af van het soort meubel, de prijs, de productbeschrijving en het normale gebruik.

Bij een niet-conform product kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, aanspraak maken op kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer de toepasselijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u ook recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

IV. Geen beperking van wettelijke rechten

De commerciële retourtermijn, de aanvraagprocedure, de inspectie en de verwerkingstijd van een betaling mogen uw wettelijke rechten niet uitsluiten, beperken of onredelijk vertragen.

Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke beleid inzake wettelijke garantie en consumentenrechten en in het herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

8. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, omruilingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:

Contactpersoon: 嶋村 優

Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan

Telefoon: +81 96 232 4879

E-mail: assist@elviankel.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen.

Raadpleeg ook onze afzonderlijke pagina's: Verzendbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Algemene verkoopvoorwaarden en Contact.