Algemene verkoopvoorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

I Welkom bij Elviankel (hierna “wij” of “ons”). Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop, het plaatsen van bestellingen en de koopovereenkomsten die via onze webshop tot stand komen.

II Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden, voor zover deze rechtsgeldig van toepassing zijn. De informatie over producten, prijzen, levering, betaling, annulering, retourzendingen en terugbetalingen maakt deel uit van de informatie die u vóór het afronden van uw bestelling kunt raadplegen.

III Indien een bepaling uit deze voorwaarden niet rechtsgeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Een dergelijke bepaling wordt toegepast of vervangen voor zover mogelijk op een wijze die aansluit bij het oorspronkelijke doel, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden bij websitegebruik

I U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens bij het plaatsen van een bestelling. Controleer uw contactgegevens en afleveradres zorgvuldig om vertragingen of problemen bij de levering te voorkomen.

II Indien u een gebruikersaccount kunt aanmaken, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor activiteiten die via uw account plaatsvinden. Neem contact met ons op wanneer u vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot uw account.

III U dient onze webshop op een rechtmatige wijze te gebruiken. Het is niet toegestaan om opzettelijk onjuiste bestelgegevens te verstrekken, de werking van de website te verstoren of handelingen te verrichten die de veiligheid of beschikbaarheid van de webshop kunnen aantasten.

IV Wij streven ernaar de webshop toegankelijk en actueel te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten met betrekking tot reeds gesloten koopovereenkomsten.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

I Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren, afbeeldingen en andere productgegevens zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door verschillen in beeldschermen of weergave-instellingen. De productinformatie vormt de basis voor uw beoordeling van het aangeboden artikel.

II Producten zijn beschikbaar zolang de aangegeven voorraad of leveringsmogelijkheid dit toelaat. Indien na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is of niet binnen de aangegeven termijn kan worden geleverd, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.

III De toepasselijke productprijs wordt vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden eveneens duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst. Er worden geen niet-aangekondigde verplichte kosten achteraf aan een bestelling toegevoegd.

IV Indien een kennelijke prijs- of weergavefout wordt ontdekt, nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken. Wij behouden ons geen onbeperkt recht voor om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te wijzigen of te annuleren. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing.

4. Bestellingen en betalingen

I Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Bewaar deze bevestiging en uw bestelnummer voor vragen over betaling, levering, annulering of retourzending.

II Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betaalmethode als geslaagd is bevestigd. De verwerkingstijd en de verwachte levertermijn worden toegelicht in ons Verzendbeleid.

III Betaling kan worden verricht met Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club, voor zover de betreffende betaalmethode tijdens het afrekenen beschikbaar is. De betaling wordt afgehandeld volgens de getoonde betaalinstructies.

IV Als een betaling mislukt, wordt geweigerd of niet kan worden bevestigd, kan de bestelling niet volgens de gebruikelijke procedure worden verwerkt totdat de betalingsstatus is opgehelderd. Neem bij twijfel contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

V Voor aanvullende informatie over de beschikbare betaalmethoden en de verwerking van betalingen raadpleegt u ons Betalingsbeleid.

5. Verzending en levering

I Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is bevestigd.

II Nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen, bedraagt de geschatte transporttijd 6–9 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee 7–12 werkdagen, gerekend vanaf het begin van de orderverwerking.

III De verzendkosten bedragen € 9,99 bij bestellingen onder € 80,00. Bij bestellingen van € 80,00 of meer is standaardverzending gratis.

IV De genoemde termijnen zijn schattingen. Omstandigheden tijdens het transport of bij de aflevering kunnen invloed hebben op de daadwerkelijke bezorgdatum. Voor de volledige voorwaarden, afleverinformatie en verdere toelichting raadpleegt u het afzonderlijke Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

I U kunt een annuleringsverzoek indienen binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling, mits de bestelling nog niet is verzonden. Annulering is afhankelijk van de actuele verwerkings- en verzendstatus.

II Als meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kunnen wij de annulering via de normale annuleringsprocedure niet garanderen. Na verzending kunt u de levering afwachten en vervolgens de toepasselijke retourprocedure volgen.

III De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Voor het uitoefenen van dat recht gelden afzonderlijke voorwaarden en termijnen. U kunt de procedure en het modelformulier vinden op de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

IV Voor de annuleringsprocedure, de vereiste bestelgegevens en de afhandeling van een goedgekeurd verzoek raadpleegt u het afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen.

7. Retourzendingen en omruilingen

I Voor retouren op basis van onze aanvullende retourregeling kunt u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst contact met ons opnemen. De voorwaarden van deze regeling gelden naast en beperken niet het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht.

II Als u een product wilt retourneren of omruilen, neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt. Vermeld uw bestelnummer en de reden van uw verzoek, en voeg waar nodig foto's of video's toe om schade, gebreken of een verkeerd geleverd artikel te verduidelijken.

III De retourkosten zijn afhankelijk van de reden van retour en de toepasselijke retourvoorwaarden. Wanneer de retourzending nodig is wegens een gebrek of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen de toepasselijke retourkosten voor onze rekening. Voor andere retouren kunnen de vooraf duidelijk meegedeelde retourvoorwaarden van toepassing zijn.

IV De volledige voorwaarden voor retourtermijnen, productconditie, omruiling, retourkosten en de retourprocedure staan in ons afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

8. Terugbetalingen

I Wanneer een annulering, retourzending of andere situatie recht geeft op terugbetaling, beoordelen wij het verzoek en informeren wij u over de uitkomst. Na goedkeuring zetten wij de terugbetaling in gang binnen de toepasselijke termijn.

II Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij kaartbetalingen wordt het bedrag teruggestort naar de rekening die hoort bij de gebruikte Visa-, Mastercard-, American Express-, JCB-, Discover- of Diners Club-kaart.

III Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, bedraagt de verwachte verwerkingstijd door de kaartuitgever of bank 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de betrokken financiële instelling. Deze verwachte verwerkingstijd vervangt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.

IV Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen, waaronder de toepasselijke standaardleveringskosten bij volledige herroeping, binnen de daarvoor geldende termijn terug. Waar dit is toegestaan, kunnen wij wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

V Als een terugbetaling niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer. Raadpleeg voor de volledige voorwaarden en de procedure ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

9. Geschillen en toepasselijk recht

I Als u een vraag, klacht of geschil heeft over een bestelling, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de situatie duidelijk en voeg relevante informatie toe, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen beoordelen.

II Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en u te informeren over de voortgang en de mogelijke oplossing. Als aanvullende gegevens nodig zijn, kunnen wij u verzoeken deze te verstrekken.

III Op deze voorwaarden en de koopovereenkomsten is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit rechtsgeldig kan worden overeengekomen. Dit laat dwingende consumentenbescherming die op uw situatie van toepassing is onverlet.

IV Wij behandelen persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke regels voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Meer informatie vindt u in onze Privacyverklaring.

V Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden aan te passen wanneer dat nodig is. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die voortvloeien uit een reeds gesloten overeenkomst of aan andere dwingende consumentenrechten.

10. Privacy en gegevensbescherming

I Voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen gebruiken wij gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn, zoals uw naam, afleveradres, contactgegevens, bestelgegevens en betalingsstatus.

II Persoonsgegevens worden verwerkt voor doeleinden zoals orderverwerking, betaling, levering, klantenservice, het behandelen van retouren en terugbetalingen en het nakomen van toepasselijke verplichtingen. Waar toestemming vereist is, vragen wij deze afzonderlijk.

III Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen en bewaren deze niet langer dan noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden, tenzij een langere bewaartermijn van toepassing is.

IV In onze Privacyverklaring leest u welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, welke rechten u heeft en hoe u een verzoek over uw persoonsgegevens kunt indienen.

11. Intellectuele eigendom

I De inhoud van onze webshop, waaronder teksten, foto's, productpresentaties, grafische elementen, logo's en vormgeving, wordt beschermd door toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom.

II Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan om beschermde inhoud op grote schaal te kopiëren, openbaar te maken, commercieel te gebruiken of te verspreiden, behalve voor zover wettelijk toegestaan.

III Het bekijken van de webshop en het plaatsen van een bestelling geven u geen eigendomsrecht op de inhoud van de website of op de daarin opgenomen intellectuele eigendomsrechten.

12. Beperking van aansprakelijkheid

I Wij zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van onze verplichtingen uit de koopovereenkomst overeenkomstig de toepasselijke regels. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan.

II Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was bij het aangaan van de overeenkomst. Deze bepaling geldt niet voor schade waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

III Indien een tijdelijke technische storing of een omstandigheid buiten onze redelijke controle de toegang tot de webshop of de levering beïnvloedt, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om de gevolgen te beperken en u waar nodig te informeren. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

IV Als u een probleem met een product, betaling of levering constateert, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bespreken.

13. Wijzigingen van deze verkoopvoorwaarden

I Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen om informatie te verduidelijken, onze werkwijze bij te werken of wijzigingen in onze dienstverlening te verwerken.

II De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wij adviseren u de voorwaarden te raadplegen wanneer u een bestelling plaatst.

III Voor reeds gesloten koopovereenkomsten blijven de voorwaarden gelden die daarop van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig van toepassing is of partijen anders overeenkomen. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd behouden.

14. Contactgegevens

I Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, levering, annulering, retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.

II E-mail: assist@elviankel.com

III Telefoon: +81 96 232 4879

IV Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan

V Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

VI Raadpleeg voor aanvullende informatie onze afzonderlijke pagina's: Verzendbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Betalingsbeleid, Privacyverklaring en Cookiebeleid.