Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen

I Bij Elviankel (hierna “wij” of “ons”) begrijpen wij dat u uw bestelling soms wilt wijzigen of annuleren. U kunt een annuleringsverzoek indienen zolang uw bestelling nog niet is verzonden en niet langer dan 48 uur geleden is geplaatst.

II Bestellingen die binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangemeld voor annulering en nog niet zijn verzonden, kunnen in beginsel worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen controleren of de verzending nog niet is gestart.

III Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van de bestelling, of wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij annulering niet garanderen. Als de bestelling al is verzonden, kunt u de levering afwachten en vervolgens contact met ons opnemen om een retourzending en terugbetaling aan te vragen. De voorwaarden hiervoor staan in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

IV Deze annuleringsprocedure beperkt geen rechten die u op grond van het wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten hebt. Voor informatie over de wettelijke bedenktijd en de wijze waarop u deze kunt uitoefenen, raadpleegt u Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

2. Procedure voor het annuleren van een bestelling

I Stuur uw annuleringsverzoek naar assist@elviankel.com of neem telefonisch contact met ons op via +81 96 232 4879. Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer, de gegevens van uw betalingsbevestiging en dat u de bestelling wilt annuleren.

II Zodra wij uw verzoek ontvangen, controleren wij de bestelgegevens en de verzendstatus. Wij beoordelen of annulering nog mogelijk is en informeren u zo snel mogelijk over de uitkomst.

III Als de annulering wordt goedgekeurd, bevestigen wij dit per e-mail en zetten wij de terugbetaling in gang. Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen en de toepasselijke retourprocedure.

3. Terugbetalingsprocedure

I Na goedkeuring van de annulering betalen wij het terug te betalen bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij kaartbetalingen wordt het bedrag teruggestort naar de kaartrekening die voor de betaling is gebruikt. Wij ondersteunen Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.

II Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, duurt de verwerking door de kaartuitgever of bank naar verwachting 5–10 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de betrokken financiële instelling. Deze verwachte verwerkingstijd betreft uitsluitend de verwerking na initiatie van de terugbetaling en vervangt geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn.

III Als het terugbetaalde bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, neem dan contact met ons op via assist@elviankel.com of +81 96 232 4879. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status van de terugbetaling kunnen controleren.

IV Voor meer informatie over terugbetalingen, retourkosten en de voorwaarden voor retourzendingen raadpleegt u ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

4. Contact

I Heeft u een vraag over het annuleren van uw bestelling of wilt u de status van uw verzoek controleren? U kunt ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.

II E-mail: assist@elviankel.com

III Telefoon: +81 96 232 4879

IV Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan

V Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

VI Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze afzonderlijke pagina’s: Verzendbeleid, Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping en Algemene verkoopvoorwaarden.