verzendvoorwaarden

1. Bezorggebied

Elviankel (hierna “wij” of “ons”) verkoopt meubels via onze online winkel. Wij bezorgen momenteel uitsluitend op afleveradressen binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen op dit moment niet worden geplaatst voor levering.

I Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw afleveradres volledig en correct is ingevuld.

II De beschikbare bezorgmogelijkheden zijn afhankelijk van het afleveradres en de kenmerken van de bestelling. Indien een adres niet binnen ons bezorggebied valt, kan de levering niet volgens deze voorwaarden worden uitgevoerd.

2. Verzendkosten en belastingen

De verzendkosten worden bepaald aan de hand van het bestelbedrag:

I Bij een bestelbedrag van € 80,00 of meer rekenen wij geen standaardverzendkosten.

II Bij een bestelbedrag van minder dan € 80,00 bedragen de standaardverzendkosten € 9,99.

III De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. Het bedrag dat voor uw bestelling geldt, moet overeenkomen met de verzendkosten die bij het afrekenen worden getoond.

IV De toepasselijke belastingen en eventuele andere verplichte kosten worden overeenkomstig de geldende vereisten duidelijk vermeld vóórdat u de bestelling afrondt. De fiscale behandeling en de wijze waarop belastingen in de weergegeven prijzen zijn verwerkt, moeten aansluiten bij de feitelijke verkoop- en leveringsregeling.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop uw bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.

I Tijdens deze periode verwerken wij uw bestelling, controleren wij de bestelgegevens en bereiden wij de artikelen voor op verzending.

II De verwerkingstijd omvat de werkzaamheden die nodig zijn om de bestelling gereed te maken en aan de vervoerder over te dragen.

III De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De verwerkingstijd begint na het plaatsen van de bestelling en het succesvol afronden van de betaling. De transporttijd begint wanneer de vervoerder de goederen in ontvangst heeft genomen.

4. Verwachte transport- en levertijd

Nadat de vervoerder de goederen heeft ontvangen, bedraagt de gebruikelijke geschatte transporttijd 6–9 werkdagen. De totale verwachte bezorgperiode bedraagt ongeveer 7–12 werkdagen, gerekend vanaf de start van de orderverwerking tot de aflevering.

I De orderverwerking neemt doorgaans 1–3 werkdagen in beslag.

II De transporttijd na ontvangst door de vervoerder bedraagt naar verwachting 6–9 werkdagen.

III De totale verwachte bezorgperiode vanaf de start van de orderverwerking tot de aflevering bedraagt ongeveer 7–12 werkdagen.

IV De genoemde termijnen zijn schattingen. De daadwerkelijke bezorgdatum kan variëren door de omstandigheden van de bestelling en het vervoer. Indien wij kennisnemen van een relevante vertraging, informeren wij u daarover wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

V De genoemde termijnen beperken uw rechten niet wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn wordt geleverd. Indien levering uitblijft, kunt u contact met ons opnemen om de status van uw bestelling en de mogelijke vervolgstappen te bespreken.

5. Vervoerders

Voor de bezorging maken wij gebruik van een vervoerder die geschikt is voor de betreffende zending en het afleveradres. Afhankelijk van de feitelijke verzendregeling kan dit een vervoerder zijn die in Nederland actief is, zoals PostNL, DHL, DPD of GLS. Deze namen zijn voorbeelden en vormen geen toezegging dat iedere bestelling door een van deze vervoerders wordt geleverd.

I De daadwerkelijk gebruikte vervoerder wordt, indien de gegevens beschikbaar zijn, vermeld in de verzendbevestiging of de bijbehorende verzendinformatie.

II De beschikbare bezorgmethode kan verschillen afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de kenmerken van het bestelde meubel.

III Eventuele aanvullende afspraken over de aflevering, zoals een bezorgafspraak voor grotere artikelen, worden meegedeeld wanneer deze voor de betreffende bestelling van toepassing zijn.

6. Bestelstatus en zending volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging met de beschikbare bestelgegevens, waaronder het bestelnummer en de betalingsinformatie. Zodra de bestelling is verzonden en de relevante gegevens beschikbaar zijn, ontvangt u aanvullende verzendinformatie, waaronder de naam van de vervoerder en de trackinggegevens indien deze beschikbaar zijn.

I U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Bestelling volgen, indien deze functie op onze website beschikbaar is.

II Op deze pagina kunt u, volgens de daar vermelde instructies, uw e-mailadres of telefoonnummer en het bijbehorende bestelnummer invoeren om de bestelstatus op te vragen.

III Wanneer er een trackingnummer beschikbaar is, kunt u dit gebruiken om de vervoersstatus te controleren via de aangeboden trackingfunctie of de website van de betreffende vervoerder.

IV Het kan enige tijd duren voordat nieuwe verzendgegevens zichtbaar worden nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen. Als uw bestelstatus niet wordt bijgewerkt of als u uw bestelling niet kunt terugvinden, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.

7. Verantwoordelijkheid bij schade, verlies, wijzigingen en afleveradressen

I. Beschadigde of vermiste artikelen

Controleer de geleverde artikelen bij ontvangst. Als uw bestelling beschadigd aankomt, onderdelen ontbreken of de zending niet wordt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via assist@elviankel.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto's van de verpakking en de betreffende artikelen toe.

Wij onderzoeken de melding en bespreken met u welke oplossing passend is. Wanneer een bestelling tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt voordat deze aan u is afgeleverd, blijven de toepasselijke verantwoordelijkheden en consumentenrechten van kracht. U hoeft een probleem met de aflevering niet uitsluitend zelf met de vervoerder op te lossen.

II. Wijzigingen en annuleringen tijdens het vervoer

Als u uw afleveradres wilt wijzigen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via assist@elviankel.com en vermeld uw bestelnummer.

Of een wijziging nog kan worden uitgevoerd, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling en van de mogelijkheden van de vervoerder. Zodra een zending is overgedragen, kan een adreswijziging of stopzetting van de levering niet altijd meer worden uitgevoerd.

Een verzoek tot wijziging of annulering wordt afzonderlijk beoordeeld. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten. Meer informatie vindt u in ons annuleringsbeleid voor bestellingen en ons herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

III. Afleveradres en ontvangstverantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor het correct invullen van uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en contactgegevens bij het plaatsen van uw bestelling. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen de bezorging bemoeilijken.

Wij zijn verantwoordelijk voor de aflevering totdat u of een door u aangewezen ontvanger de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de toepasselijke uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden.

Als een aflevering mislukt door onjuiste adresgegevens of doordat de ontvanger niet beschikbaar is, nemen wij de beschikbare verzendinformatie in aanmerking om de vervolgstappen te bepalen. Eventuele aanvullende kosten worden niet automatisch aan u doorberekend; de toepasselijkheid daarvan wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de geldende regels.

9. Aandachtspunten bij ontvangst

Om problemen bij de aflevering van meubels zo veel mogelijk te beperken, raden wij u aan de onderstaande punten in acht te nemen.

I Controleer bij ontvangst of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzendinformatie.

II Inspecteer de verpakking en de zichtbare staat van de artikelen. Als u zichtbare schade constateert, maak dan indien mogelijk foto's en bewaar de relevante verpakkingsmaterialen.

III Controleer na het uitpakken of de geleverde artikelen en onderdelen overeenkomen met uw bestelling. Meld ontbrekende onderdelen, transportschade of een verkeerd geleverd artikel via onze contactgegevens.

IV Bewaar uw bestelbevestiging, bestelnummer en eventuele trackinginformatie totdat de bestelling volledig is ontvangen en gecontroleerd.

V Het ontbreken van foto's, een handtekening of een melding op de dag van aflevering betekent niet automatisch dat u uw aanspraken bij schade, een verkeerde levering of andere gebreken verliest.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over de verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de bezorging of de status van uw zending? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Contactpersoon: 嶋村 優

Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan

Telefoon: +81 96 232 4879

E-mail: assist@elviankel.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

Wij behandelen vragen over bestellingen aan de hand van de beschikbare bestel- en verzendgegevens.

Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze afzonderlijke pagina's: Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Algemene verkoopvoorwaarden en Contact.

De informatie over de feitelijke verzendlocatie, de daadwerkelijk gebruikte vervoerders en de toepasselijke fiscale behandeling moet vóór publicatie worden gecontroleerd. De links naar de bestelvolgpagina en de overige beleidsdocumenten moeten verwijzen naar bestaande, werkende pagina's.