Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping
1. Uw wettelijke herroepingsrecht
I Bij Elviankel (hierna “wij” of “ons”) kunt u als consument een online aankoop doorgaans binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Dit recht wordt het wettelijke herroepingsrecht genoemd.
II De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
III Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor de online herroepingsfunctie op onze webshop gebruiken, indien beschikbaar, of ons een ondubbelzinnige verklaring sturen via e-mail of per post. U kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.
IV Na uw herroepingsmelding moet u de betreffende producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terugsturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan aan de vervoerder overdraagt.
V Het wettelijke herroepingsrecht staat los van onze aanvullende retourregeling van 30 kalenderdagen na ontvangst. De voorwaarden van die aanvullende regeling beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet.
2. Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
I U kunt uw herroeping melden via assist@elviankel.com of telefonisch via +81 96 232 4879. U kunt daarnaast het modelformulier onderaan deze pagina invullen en naar ons sturen.
II Vermeld bij uw herroepingsmelding bij voorkeur uw bestelnummer, de naam waarmee u de bestelling heeft geplaatst en de producten waarop de herroeping betrekking heeft. Deze gegevens helpen ons uw verzoek snel te identificeren. U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
III Na ontvangst van uw melding informeren wij u over de verdere retourprocedure en het toepasselijke retouradres. Het retouradres, de retourinstructies en de eventuele retourkosten moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk voor u beschikbaar zijn.
IV Sinds 25 juni 2026 moet de webshop een duidelijk herkenbare en eenvoudig te gebruiken online herroepingsfunctie aanbieden. Deze functie vormt een aanvullende mogelijkheid en vervangt het modelformulier of de mogelijkheid om op een andere duidelijke manier te herroepen niet.
3. Voorwaarden voor het retourneren van producten
I U mag het product hanteren en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
II Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, de onderdelen, bevestigingsmaterialen en meegeleverde accessoires bij de retourzending te voegen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.
III Als het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan een waardevermindering voor uw rekening komen wanneer aan de toepasselijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Een dergelijke waardevermindering wordt niet automatisch toegepast en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
IV Wanneer u een product terugstuurt omdat het beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, kan een andere retourprocedure van toepassing zijn. In dat geval kunt u contact met ons opnemen en de situatie beschrijven, eventueel met foto's of video's. Uw rechten met betrekking tot een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven behouden.
4. Retourkosten en retouradres
I Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, komen de directe kosten van de retourzending voor uw rekening als wij u vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.
II Voor grote of omvangrijke meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, bedraagt de geschatte directe retourkost € 29,99 wanneer deze kosten voor rekening van de consument komen. Deze schatting moet vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk beschikbaar zijn. Als de werkelijke kosten per product aanzienlijk kunnen verschillen, moet de toepasselijke schatting of kosteninformatie voldoende duidelijk worden gespecificeerd.
III Wanneer de retourzending noodzakelijk is omdat wij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product hebben geleverd en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, komen de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
IV Het toepasselijke retouradres en de retourinstructies moeten vóór aankoop duidelijk worden vermeld. Neem vóór verzending contact met ons op om de retourzending te laten registreren en te voorkomen dat het product naar een onjuist adres wordt gestuurd.
5. Terugbetaling na herroeping
I Wanneer u de koopovereenkomst volledig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering. Als u bij de bestelling uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven wij het verschil in kosten niet terug te betalen.
II Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
III De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt en dit is toegestaan. Voor kaartbetalingen kan het gaan om Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club.
IV Nadat wij de terugbetaling hebben geïnitieerd, duurt de verwerking door de kaartuitgever of bank naar verwachting 5–10 werkdagen. Dit is een schatting van de verwerking door de financiële instelling en verlengt de toepasselijke termijn waarbinnen wij de terugbetaling moeten initiëren niet.
V Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte verwerkingstijd ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via assist@elviankel.com en uw bestelnummer vermelden. Voor aanvullende informatie over retouren, omruilingen en terugbetalingen raadpleegt u ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
I Het herroepingsrecht geldt in beginsel voor online aankopen door consumenten, maar er bestaan wettelijk bepaalde uitzonderingen. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de aankoop.
II Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, informeren wij u daarover duidelijk vóórdat u de bestelling plaatst. Wij passen geen uitzondering toe uitsluitend omdat een product is uitgepakt of omdat de oorspronkelijke verpakking ontbreekt.
III Als u twijfelt of uw bestelling onder een uitzondering valt, kunt u vóór het terugsturen contact met ons opnemen. Dit neemt uw recht niet weg om binnen de toepasselijke termijn een herroepingsmelding te versturen.
7. Modelformulier voor herroeping
I U kunt het onderstaande formulier gebruiken als u de koopovereenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; u kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.
II U kunt het ingevulde formulier per e-mail sturen naar assist@elviankel.com of per post verzenden naar het onderstaande adres.
III Gegevens van de verkoper:
Elviankel
Ter attentie van: 嶋村 優
Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan
E-mail: assist@elviankel.com
IV Modelformulier:
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelnummer: ______________________________
Naam van de consument: ______________________________
Adres van de consument: ______________________________
Besteld op: ______________________________
Ontvangen op: ______________________________
Product(en) waarop de herroeping betrekking heeft: ______________________________
E-mailadres: ______________________________
Datum van de herroepingsmelding: ______________________________
Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________
8. Contactgegevens
I Heeft u vragen over het herroepingsrecht, het modelformulier, het retouradres of de terugbetaling? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
II E-mail: assist@elviankel.com
III Telefoon: +81 96 232 4879
IV Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan
V Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
VI Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Verzendbeleid en Algemene verkoopvoorwaarden.