Contact
1. Neem contact met ons op
I Welkom bij Elviankel (hierna “wij” of “ons”). Heeft u vragen over onze meubels, productinformatie, een bestelling, de levering of onze retourvoorwaarden? Wij helpen u graag verder.
II U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Om uw vraag zo zorgvuldig mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u uw vraag duidelijk te omschrijven en, indien van toepassing, uw bestelnummer te vermelden.
2. Onze contactgegevens
I U kunt ons bereiken via de volgende contactgegevens:
Naam van de verantwoordelijke: 嶋村 優
Webshop: Elviankel
E-mailadres: assist@elviankel.com
Telefoonnummer: +81 96 232 4879
Adres: Musashigaoka-Kita 1-chome 35-1, Sodonest 101, Kikuyo-machi, Kikuchi-gun, Kumamoto 869-1112, Japan
3. Openingstijden
I Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
II Berichten die buiten deze openingstijden binnenkomen, worden zo spoedig mogelijk tijdens de eerstvolgende beschikbare openingstijden behandeld.
4. Waarmee kunnen wij u helpen?
I Productinformatie: Heeft u vragen over afmetingen, materialen, kleuren, montage of andere productkenmerken? Neem contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.
II Bestellingen en levering: Heeft u een vraag over uw bestelling of de verwachte levering? Vermeld dan uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek beter kunnen beoordelen.
III Retouren en terugbetalingen: Wilt u een product retourneren, een probleem met een bestelling melden of informatie over een terugbetaling ontvangen? Raadpleeg ons retourbeleid of neem rechtstreeks contact met ons op.
IV Beschadigde of gebrekkige producten: Ontvangt u een beschadigd product, ontbreekt er een onderdeel of voldoet een product mogelijk niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op en voeg indien mogelijk foto's en uw bestelnummer toe. Wij bekijken de melding en informeren u over de vervolgstappen.
5. Handige informatie
I Voor veelgestelde vragen over bestellingen en onze dienstverlening kunt u ook de onderstaande pagina's raadplegen:
Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
Annuleringsbeleid voor bestellingen
Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping
Wettelijke garantie en consumentenrechten
6. Wij staan voor duidelijke communicatie
I Wij vinden het belangrijk dat u vóór en na uw aankoop over begrijpelijke informatie beschikt. Wij streven ernaar vragen zorgvuldig te behandelen, relevante informatie duidelijk te communiceren en u te helpen wanneer u ondersteuning nodig heeft.
II Bedankt voor uw interesse in Elviankel. Wij waarderen uw vertrouwen en helpen u graag bij vragen over onze producten en dienstverlening.